Pode uma seguradora pressionar um mediador para vender um determinado produto, independentemente da sua mais-valia para o cliente? Deve um banco forçar aos seus clientes produtos de seguros quando estes são comercializados por outras empresas? E como devem os mediadores lidar com esta pressão e com um mercado que parece cada vez mais industrializado?

Estas foram algumas das questões que mais discutimos na “APROSE aberta”. Uma iniciativa que decorreu em Leiria, juntando mais de sessenta mediadores, e que percorrerá todo o país nas próximas semanas. E são questões muitíssimo importantes. Para os profissionais do setor, mas sobretudo para os milhões de portugueses que precisam de poder confiar nos seguros que contratam.

O fim do ano foi agitado para David Pereira, presidente da APROSE – Associação Nacional de Agentes e Corretores de Seguros, que representa mais de dois mil mediadores individuais e empresas independentes de companhias encarregadas de comercializar seguros junto do público.

É o momento em que se negoceiam as grandes linhas comerciais para o ano, mas o mês de dezembro coincidiu com vagas de mau tempo que levaram a grandes danos e à necessidade de ações mais diretas de seguradoras e mediadores junto dos seus clientes. Ainda com tempestades no norte do país, David Pereira foi entrevistado por ECOseguros para refletir sobre o ano que começa.

As recentes cheias afetaram o país, principalmente a Grande Lisboa. Nesta altura os bens segurados já estão mais próximos das perdas totais?

Os trabalhos decorreram muito rapidamente e com equipas, das diferentes entidades, no terreno. Nesse sentido, preocupam-nos mais os bens que não estavam segurados. E os seguros servem exatamente para este tipo de sinistros. A diferença entre bens seguráveis e os realmente seguros deve-se, em grande parte, ao excesso de otimismo dos portugueses, mas também à falta de aconselhamento profissional no momento da contratação do seguro.

As participações recebidas nas companhias por via digital foram uma grande novidade e avanço em relação a épocas anteriores?

Temos vindo a sentir essa alteração no comportamento das pessoas noutros eventos do género, mas podemos dizer que foi uma alteração que veio para ficar.

O trabalho dos mediadores na gestão de sinistros foi mais aliviado? Há novas lições a tirar destas calamidades para mediadores e clientes?

O nosso trabalho nunca está mais aliviado. Nem queremos que esteja. O acompanhamento dos clientes, depois da venda e no sinistro, é uma das mais importantes mais-valias do mediador de seguros. E, quando nos dedicamos mais ao apoio direto aos nossos segurados e menos aos processos burocráticos, somos muitíssimo mais valorizados pelos nossos clientes.

Depois de Leiria, a APROSE ABERTA, reunião distrital com mediadores de seguros, sócios ou não, da Associação Nacional de Agentes e Corretores de Seguros (APROSE), teve lugar em Setúbal e, neste segundo evento do género, as críticas à venda de seguros por parte dos bancos estenderam-se à preocupação pela comercialização de seguros aos balcões dos correios e por contabilistas, que consideram entidades “sem conhecimento para o poder fazer”, ouviu-se.

David Pereira, presidente da APROSE, no seminário em Setúbal, salientou a importância do “reforço do aconselhamento profissional, a bem dos interesses dos Clientes, que nem sempre estão cientes das vantagens de recorrer a um mediador”.

A direção da APROSE insistiu na importância de haver um aconselhamento profissional a quem compra seguros, afirmando que “os clientes têm de conhecer as vantagens de uma compra aconselhada, em contraponto com os riscos que existem quando não recorrem a um mediador”. Os profissionais da mediação sublinharam mesmo a necessidade de uma maior supervisão e fiscalização, “de forma a garantir que quem vende seguros tem conhecimentos suficientes para o fazer”.

A Direção da associação que reúne os mediadores de seguros em Portugal vai realizar no Algarve a 4ª edição da APROSE Aberta, uma iniciativa destinada a ouvir através abertos a toda a Mediação profissional portuguesa de reuniões e seminários regionais.